La IA llega al tenis: torneos latinoamericanos comienzan a usar asistentes conversacionales para interactuar con fans
La incorporación de inteligencia artificial en eventos deportivos se aceleró en los últimos años. Torneos de talla mundial como Wimbledon Championships y el US Open ya utilizan herramientas de inteligencia artificial para ofrecer estadísticas en tiempo real, asistentes digitales y contenido personalizado a los aficionados. Esta tendencia comienza a extenderse a otros mercados como América Latina, donde los torneos de tenis empiezan a adoptar soluciones similares para modernizar la experiencia del público y fortalecer su relación con los fans.
En este contexto, la startup latinoamericana Vambe implementará esta tecnología durante la próxima edición del Mexico City Open. El torneo, que forma parte del circuito ATP Challenger Tour, reúne cada año a jugadores internacionales y a miles de aficionados en la capital mexicana, y se convertirá en uno de los primeros en el país en incorporar este tipo de herramientas para interactuar directamente con los fans.
Diversos análisis de la industria indican que la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en eventos deportivos puede incrementar hasta en 15% la asistencia a estadios y aumentar significativamente la interacción digital de los aficionados.
A través de estos asistentes conversacionales impulsados por IA, los fans podrán resolver dudas, acceder a información del evento y recibir recomendaciones personalizadas directamente desde su celular. La tecnología permite que los asistentes virtuales interactúen con los aficionados a través de canales como WhatsApp y otras plataformas de mensajería, respondiendo en tiempo real preguntas sobre horarios de partidos, compra de boletos, accesos al recinto, actividades del torneo y experiencias disponibles.
«Hoy la experiencia del aficionado no contempla buscar información en múltiples páginas o aplicaciones; quieren respuestas inmediatas y personalizadas, y la inteligencia artificial permite que los torneos conversen directamente con sus fans. En paralelo, los organizadores pueden aumentar la interacción digital y mejorar la conversión hasta un 30% hacia la compra de boletos, experiencias o productos oficiales”, explicó Nicolás Cahmi, CEO y cofundador de Vambe.
Una vez finalizado el torneo, la plataforma también puede contactar a los fans para recoger opiniones, medir niveles de satisfacción y analizar indicadores como la recomendación del evento, generando información valiosa para mejorar futuras ediciones y fortalecer la relación con el público.
“El uso de IA conversacional en eventos deportivos puede generar hasta 3 veces más interacción con el contenido del torneo y reducir hasta 90% las consultas operativas al staff. Lo que estamos viendo en torneos internacionales es que la inteligencia artificial se está convirtiendo en un nuevo canal de relación con los aficionados, donde la información, la participación y la compra ocurren dentro de una misma conversación, y en los medios que usamos en nuestro día a día, WhatsApp e Instagram. Latinoamérica no puede quedarse fuera de estas nuevas implementaciones; de hecho, somos pioneros”, finalizó Nicolás.
Con este tipo de soluciones, los torneos buscan evolucionar hacia experiencias más interactivas, donde la información, la compra y la participación del fan ocurren en una misma conversación digital mientras se abren nuevas oportunidades para optimizar la operación del evento y mejorar la experiencia del público, todo desde la plataforma de Vambe.
