Deezer aumentó la fidelización de sus clientes un 483%
El servicio de transmisión de música francés líder, que opera en más de 185 países, eligió el sistema operativo de trabajo (Work OS) de monday.com, y como resultado de su uso, logró aumentar la transparencia, crear un espacio de trabajo central, aumentar la eficiencia y mejorar significativamente la colaboración, lo que resultó en una mejor experiencia del cliente.
Ante el desafío de mejorar la relevancia y el objetivo de cada campaña de CRM y fortalecer su relación con sus clientes, la empresa amplió la experiencia de sus usuarios al migrar su CRM a monday.com.
El núcleo del trabajo de CRM de Deezer es una conversación con sus usuarios sobre música, la plataforma les envía recomendaciones musicales, notas de los editores y consejos que están localizados y personalizados para asegurarse de que sus usuarios vean el CRM de Deezer como una fuente de inspiración e información completamente viable, confiable y auténtica cuando se trata de música y podcasts.
En solo unas pocas semanas, Deezer aumentó la participación de los clientes en un 483%. Además, Deezer pudo aumentar la cantidad de campañas de CRM por semana en un 142% y el alcance de los clientes en un 250%.
