OnStar integra Protección de Mascotas a su oferta de sus servicios de asistencia
OnStar, la plataforma tecnológica de asistencia, seguridad y conectividad de General Motors, anunció un nuevo protocolo especializado que amplía su oferta de servicios de asistencia y emergencias, para que los suscriptores también puedan solicitar ayuda cuando se trata de un asunto que involucre a una mascota; lo anterior, en el marco de la celebración del Día Internacional del Perro.
Con esta iniciativa, disponible a partir de hoy, OnStar actúa como un primer punto de contacto para resolver de manera ágil y segura situaciones de emergencia que involucren a animales, ya sea a bordo de un vehículo o en diferentes situaciones que requieran apoyo.
«En OnStar sabemos que el bienestar de nuestros usuarios va mucho más allá del vehículo y dado que para muchos de ellos sus mascotas forman parte importante de sus vidas, estamos sumando este nuevo servicio a nuestra oferta de asistencia y emergencias, asegurándonos de actuar con rapidez y empatía cuando se trate de una emergencia con una mascota, todo esto, siempre acompañados por nuestros asesores expertos del Centro de Contacto OnStar», señaló Manuel Ávila, Gerente de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de OnStar en México.
Para la implementación de este nuevo servicio, el equipo de asesores de OnStar fue capacitado y está listo para activar el protocolo de contingencia en diferentes escenarios de emergencia:
Soporte ante emergencias médicas:
Si una mascota se encuentra herida o enferma, el usuario de OnStar puede presionar el botón rojo del módulo OnStar o bien desde su aplicación móvil OnStar Guardián y un asesor de la línea de emergencias le apoyará para localizar la clínica veterinaria más cercana a su ubicación y podrá enviar la ruta directo al vehículo, permaneciendo en la línea para brindar acompañamiento durante el trayecto. Además, el asesor puede contactar proactivamente al centro veterinario para anticipar la llegada del suscriptor y confirmar la disponibilidad.
El nuevo protocolo de OnStar incluye una lista de más de 10 mil veterinarias en todo el país, y utilizando la tecnología de localización en tiempo real de la plataforma, los asesores podrán identificar la institución más cercana a la ubicación del propietario del animal.
Asistencia para mascotas atrapadas:
Si un animal queda encerrado en el vehículo y el propietario olvidó la llave, puede llamar al número de emergencias de OnStar para solicitar la apertura remota de seguros de forma inmediata. Si ésta no es exitosa, también es posible coordinar el envío de un cerrajero físico a través del servicio de asistencia en el camino.
Coordinación con redes de apoyo especializadas:
Ante situaciones críticas como ser testigo de maltrato animal o presenciar algún caso donde alguna mascota se encuentre en peligro, los usuarios de OnStar podrán reportar el caso a través del botón rojo en su vehículo o en la aplicación OnStar Guardián y un asesor solicitará el apoyo con instituciones clave como la Brigada de Vigilancia Animal (BVA) para rescates complejos, o con la PROFEPA en casos que involucren fauna silvestre.
Con esta iniciativa, OnStar consolida su liderazgo como una plataforma de conectividad integral, ampliando su oferta de asistencia y emergencias para acompañar a los clientes en cada trayecto, sin importar quién viaje con ellos.
