SiteMinder lanza plataforma que llevará a los hoteles a la nueva era del comercio hotelero
Se trata de una plataforma de próxima generación que ofrece una experiencia sencilla e intuitiva para que los hoteles vendan, comercialicen, gestionen y crezcan su negocio.
● Con esta herramienta, la industria hotelera pasará de ser uno de los sectores menos digitalizados y más fragmentados, a convertirse en líder del comercio holístico.
● El lanzamiento representa “la omnificación de la tecnología hotelera, que consiste en democratizar la tecnología centrada en el sector hotelero y hacerla universal”
SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero presentó este miércoles su nueva plataforma de próxima generación que ofrece una experiencia sencilla e intuitiva para que los hoteles vendan, comercialicen, gestionen y crezcan su negocio. La plataforma -presentada en la conferencia global de SiteMinder, Sync- ha sido diseñada para llevar a los hoteles a la nueva era del comercio hotelero que pone en primer lugar el éxito empresarial y los resultados comerciales.
En la evolución del modelo tradicional de situar la tecnología hotelera en el centro de los viajes, la plataforma de nueva generación de SiteMinder sitúa a los hoteles en el centro de su propio ecosistema personalizado. La plataforma ofrecerá una tecnología sencilla y moderna a miles de hoteles en el mundo. De este modo, la industria hotelera pasará de ser uno de los sectores menos digitalizados y más fragmentados, a convertirse en líder del comercio holístico.
Dicho lanzamiento, representa un cambio que SiteMinder identifica como el esfuerzo generalizado para «omnificar la tecnología hotelera».
«Hoy, muchos hoteles se enfrentan a grandes retos como la escasez de talento, el aumento de costos y las altas demandas de los huéspedes. Además, la abrumadora cantidad de tecnologías de gestión hotelera en el mercado paralizan la toma de decisiones de los administradores hoteleros. Aunado a la fricción en la adopción tecnológica, debido a la falta de reconocimiento de que los huéspedes son consumidores omnicanales y esperan una experiencia centrada en el cliente; y la falta de accesibilidad, ya que no cuentan con los medios para escalar las soluciones comerciales. En consecuencia, el negocio y la maximización de los ingresos están pasando a un segundo plano», afirma el CEO y director general de SiteMinder Sankar Narayan.
«El lanzamiento de la plataforma de nueva generación de SiteMinder es la omnificación de la tecnología hotelera, que consiste en democratizar la tecnología centrada en el sector hotelero y hacerla universal. Más que reunir productos dispares, se trata de permitir que la industria hotelera mundial se beneficie de la unión de plataformas y ecosistemas, por esto, SiteMinder se enorgullece de ser el primero en hacerlo realidad».
«Llevamos mucho tiempo viendo la omnificación de la tecnología en otros sectores, como el minorista y el bancario. Las marcas de estos sectores han fijado las expectativas de los huéspedes como la capacidad de respuesta 24/7, comodidad y personalización. Por ello, debemos adoptar este mismo cambio en el sector hotelero mundial, haciendo que todos los hoteles del mundo, grandes o pequeños, con muchos o pocos recursos, puedan acceder a una tecnología sencilla y moderna que sitúe a los clientes en el centro de las plataformas en lugar de las funciones. Con la plataforma de SiteMinder, los administradores hoteleros pueden ser participantes activos en una era que no huye del cambio, sino que lo acoge y lo abraza».
La plataforma integra los productos comerciales de SiteMinder en un ecosistema de canales de reservaciones, sistemas de gestión de propiedades, aplicaciones y consultoría hotelera. A través de esta, los hoteles podrán fortalecer:
● Ventas: ofrece integraciones a los canales directos e indirectos, con información en tiempo real sobre los comportamientos de los clientes, del mercado y el rendimiento del hotel, con el fin de ofrecer estrategias de distribución equilibradas.
● Comercialización: ofrece soluciones de sitios web de hoteles y servicios de demanda con integraciones a aplicaciones de hoteles que, en conjunto, construyen sus marcas, aumentan las conversiones y mejoran las experiencias de los huéspedes.
● Gestión: presenta una nueva interfaz de usuario con informes más comprensivos y centralizados que proporcionan una visión holística del conjunto de herramientas comerciales, permitiendo a los hoteles tomar decisiones sobre las soluciones que necesitan sin complicaciones.
● Estrategias de crecimiento: ofrece integraciones con los 1,500 programas y expertos hoteleros más importantes del mundo, así como pagos integrados y automatizados, que permiten a los hoteles validar y programar los pagos de los huéspedes.
El lanzamiento de la plataforma de nueva generación de SiteMinder refuerza su propósito de introducir a todos los hoteles al mundo del comercio online. Para SiteMinder, esto representa la culminación de años de estandarizar las experiencias de los usuarios, mejorar su seguridad tecnológica, simplificar los inicios de sesión y mejorar la función de ayuda incorporada para los usuarios.
Sobre la evolución de la plataforma de SiteMinder, Amanda Hernández, del grupo Hamak Hotels, detalla: «Al gestionar muchos hoteles, es importante para nosotros tener el control de todos nuestros planes de tarifas y, con la plataforma de SiteMinder, eso es muy fácil de hacer. Trabajamos con muchos sistemas diferentes de gestión de propiedades y la plataforma se conecta fácilmente con todos ellos. Incluso, nos ofrece la opción de escalar a un sistema de distribución global. En cuanto a los reportes y la información, la plataforma nos ayuda a ver y analizar fácilmente el rendimiento de nuestras reservaciones a un nivel muy detallado, ya sea por país, canal de distribución o plan de tarifas. En definitiva, la plataforma de SiteMinder nos ayuda a optimizar nuestro tiempo. Este año abriremos más de 10 propiedades y, en 2023, estaremos presentes en cinco países y 20 destinos, la plataforma será fundamental para que podamos aplicar nuestras estrategias de comercio hotelero en cada propiedad».
