UDLAP impulsa la atención al estudiante con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
La Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) consolida su liderazgo en transformación digital con la exitosa implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) en el área de Servicios Escolares, en colaboración con AlfaPeople México.
Este proyecto marca un punto de inflexión en la gestión operativa de la atención estudiantil, al optimizar y digitalizar los procesos internos, permitiendo una administración más eficiente, trazable y coordinada entre las distintas áreas institucionales.
Innovación digital con propósito
Como parte de su estrategia de modernización institucional, la UDLAP migró su sistema CRM local a la nube mediante Dynamics 365 CE, reemplazando la antigua “Bitácora de Trámites” por una plataforma inteligente e integrada.
El objetivo principal: ofrecer una atención más rápida, personalizada y estratégica, conectando información académica, administrativa y financiera en un único ecosistema digital.
Resultados destacados
- Migración exitosa de más de 35,000 registros activos de estudiantes, egresados y candidatos.
- Integración con SGA, Workday y sistemas internos mediante Power Automate y APIs.
- Rediseño de procesos de validación, seguimiento y atención.
- Incorporación de funciones avanzadas para control de tiempos de respuesta, segmentación por estatus académico y trazabilidad total de trámites.
Innovación para la retención estudiantil
Entre las nuevas funcionalidades sobresalen las campañas automatizadas de retención, diseñadas para identificar a estudiantes no inscritos y activar comunicaciones personalizadas en momentos clave.
Esta herramienta convierte los datos en inteligencia institucional, fortaleciendo el sentido de pertenencia y contribuyendo a reducir la deserción escolar.
Colaboración y liderazgo
El proyecto fue desarrollado bajo metodologías ágiles, gracias al trabajo conjunto de las áreas de TI UDLAP, Servicios Escolares y el equipo de AlfaPeople, priorizando la capacitación, la adopción tecnológica y un enfoque centrado en el usuario.
“No solo logramos actualizar nuestra tecnología, sino rediseñar procesos clave e integrar plataformas críticas para anticipar, responder y personalizar cada interacción. Este proyecto representa un paso firme hacia una cultura de atención más inteligente, empática y eficaz.” Mtro. Sergio Linares Pérez, director general escolar de la UDLAP y presidente del Consejo Directivo 2025–2027 de ARSEE.
Compromiso con la excelencia
Con esta iniciativa, la UDLAP reafirma su compromiso con la excelencia académica, la innovación tecnológica y el bienestar de su comunidad universitaria, consolidándose como una de las instituciones de educación superior más reconocidas de México y América Latina.
