De los chatbots a los agentes de IA: la transformación del Hot Sale
De acuerdo con Vambe, empresa que desarrolla agentes de inteligencia artificial conversacional y automatización, la transición de chatbots tradicionales a agentes autónomos impactará directamente en las capacidades de atención e incremento de ventas durante el Hot Sale.
“El comercio electrónico está viviendo una transición acelerada de los chatbots tradicionales, basados en reglas rígidas y botones, hacia la IA conversacional y los agentes inteligentes, basados en lenguaje natural y autonomía. Hemos observado como en picos comerciales como el Black Friday o el Hot Sale, aumenta la velocidad con la que las empresas buscan adoptar estas tecnologías” comenta Nicolas Cahmi, CEO de Vambe.
Durante el Black Friday 2025, el tráfico a sitios de retail impulsado por herramientas de IA creció más de 800%, y un reporte de Adobe Analytics indica que a nivel global, los sistemas de IA y agentes de compras estuvieron relacionados con 14.2 mil millones de dólares en ventas. En el caso de Estados Unidos, la mitad de las transacciones se hicieron desde dispositivos móviles, ya que en conjunto con la IA permiten una experiencia con menos fricciones.
De acuerdo con el directivo, durante esta edición del Hot Sale, se podrá ver el impacto en las ventas online a través de la creciente implementación de agentes de IA. En este año, el efecto más visible será la posibilidad de captar más clientes potenciales y competir en velocidad, sin embargo, hacia el futuro se observa una mayor inversión en sistemas de búsqueda inteligente, análisis de sentimiento en tiempo real, y concierges digitales.
“Este es el primer año que veremos con más claridad la transición de chatbots tradicionales a agentes de IA, y el resultado directo se ve en poder atender un volumen creciente de clientes interesados en minutos y no horas, atención eficiente 24/7 y sin la frustración de no poder continuar una conversación por salirse de un guión” comenta Cahmi.
De acuerdo con Vambe, el uso de soluciones de IA en tiendas online, como motores de recomendación y agentes conversacionales, puede incrementar hasta un 300% la tasa de conversión y 15% el ticket promedio. Además permite captar el mercado fuera de horario laboral, que de acuerdo con la compañía representa el 35% de las interacciones con clientes potenciales.
En 2025, el Hot Sale generó más de 42 mil millones de pesos en ventas, con un crecimiento anual de 23.7%. En paralelo, el comercio electrónico en el país alcanzó un valor de 941 mil millones de pesos, creciendo 19.2% anual. Para Vambe, el uso de herramientas de atención y acompañamiento a través de agentes IA mantendrá el ritmo de crecimiento anual de la industria de e-commerce por encima del 20%.
El crecimiento del mercado viene acompañado de un consumidor más exigente, más informado por diferentes opciones y menos paciente con el tiempo de respuesta. Hoy, los usuarios no sólo buscan ofertas. La competencia se dirige hacia la experiencia, la disponibilidad y la velocidad.
