ServiceNow presenta encuesta sobre Índice de Madurez Empresarial en IA 2026 en México

ServiceNow llevo a cabo el reporte Enterprise AI Maturity Index 2026 ( Indice de Madurez en IA empresarial 2026) en el que analiza a través de una encuesta el nivel de adopción y madurez de la inteligencia artificial en las organizaciones, así como los factores que impulsan —o limitan— su impacto real en el negocio.

El estudio recoge la perspectiva de 4,500 ejecutivos y 2,000 empleados en 19 países, incluyendo 150 líderes en México, para entender cómo las empresas están utilizando la IA, qué tan preparadas están para escalarla y qué distingue a aquellas que logran transformar sus operaciones frente a las que solo automatizan procesos existentes. A continuación, los datos más relevantes sobre México:

Panorama general

• La madurez en IA en México está avanzando, con una puntuación promedio de 52 sobre 100 en 2026
• El gasto en IA creció un 107%
• A pesar del avance, la mayoría de las organizaciones aún están automatizando el trabajo de hoy en lugar de reimaginar el de mañana
• Se encuestaron a 150 líderes de México como parte de un estudio global de 4,500 ejecutivos en 19 países

La falta de gobernanza provoca caos

• Solo el 21% de las organizaciones ha implementado pruebas, auditorías y evaluación de riesgos en IA
• El 65% enfrenta falta de transparencia y riesgo de desinformación

La IA agéntica está en todos lados. El trabajo autónomo, no

• Solo el 7%** de las organizaciones ha avanzado en la construcción de flujos de trabajo autónomos
• El 45% ya utiliza IA agéntica, pero la mayoría la usa como un conjunto de asistentes desconectados, no como una capa operativa coherente

 La mayoría está integrando IA sobre infraestructura obsoleta

• Solo el 16% ha reemplazado sistemas legados fragmentados con una plataforma integrada
• El 69% cita la falta de precisión, acceso y gestión de datos como el principal obstáculo para adoptar IA
• Solo el 15% ha logrado integrar y optimizar flujos de trabajo entre funciones con IA

Los Pacesetters: las organizaciones que van un paso adelante

• Representan aproximadamente el 21% de las organizaciones del estudio
• Se distinguen por una puntuación de madurez superior a 60%
• Lo que los diferencia no es la ambición ni el presupuesto, sino la solidez de sus fundamentos.

Lo que logran los Pacesetters:

• 160% de retorno sobre inversión en IA hoy, proyectado en 194%en 2 años
• 6.5 veces más probabilidades de crear nuevos servicios y canales de ingresos con IA
• 5.6 veces mayor productividad frente a otras organizaciones

Las 5 estrategias de los Pacesetters

1. Define la visión y lleva a todos contigo — El 57% establece una visión estratégica compartida para la IA más allá de la eficiencia, vs. el 21% de los demás
2. Controla tus datos, libera tu IA — El 64% usa tecnologías digitales para integrar y optimizar datos, vs. el 14% de los demás
3. Construye la fuerza laboral que tu estrategia de IA requiere — El 57% ofrece programas de capacitación y actualización continua en IA, vs. el 4% de los demás
4. Acelera la gobernanza y cierra la brecha del caos — El 69% integra confianza y transparencia en sus procesos de IA, vs. el 16% de los demás
5. Ve más allá de la automatización, empieza a orquestar — El 36% usa IA agéntica para crear flujos de trabajo autónomos de múltiples pasos, vs. el 2% de los demás