Chirey fortalece su servicio postventa
La seguridad de un vehículo comienza con su diseño y fabricación, pero mantenerlo en buenas condiciones durante años también requiere servicios de mantenimiento y atención técnica confiables. Bajo esta perspectiva, Chirey fortalece su estrategia global de postventa mediante Chirey Family Care, una plataforma de servicio respaldada por más de 2,000 distribuidores y 1,800 centros de atención a nivel mundial.
La iniciativa forma parte de la filosofía “For Family”, con la que la compañía busca acompañar a sus clientes durante las diferentes etapas de propiedad del vehículo, desde la protección de sus ocupantes hasta el acceso a servicios de mantenimiento, reparación y asistencia.
De las pruebas de seguridad a la protección cotidiana
Durante el Chirey International User Summit 2026, celebrado en Wuhu, China, la marca realizó una prueba pública de choque entre TIGGO 7 y un camión a 50 km/h, como parte del Chirey Safety Challenge, bajo el concepto “Guardian. For Family”.
La evaluación permitió comprobar el funcionamiento de distintos sistemas de protección. Tras el impacto, los especialistas verificaron que los pilares A y B conservaron su integridad, sin una intrusión significativa en el habitáculo. Los pretensores de los cinturones y las bolsas de aire se activaron correctamente, mientras que el sistema de llamada de emergencia eCall estableció comunicación automática para solicitar asistencia.
Estos resultados complementan las evaluaciones de seguridad de la familia TIGGO 7, que ha obtenido calificaciones de cinco estrellas en cuatro programas internacionales: C-NCAP, Euro NCAP, ANCAP y ASEAN NCAP, correspondientes a distintas versiones y protocolos.
“Para Chirey, la seguridad nunca ha sido un elemento opcional en la ficha técnica. Es un requisito fundamental para fabricar nuestros vehículos y una condición indispensable para ingresar a los mercados globales”, señaló Liang Yugen, directivo de la división automotriz de Chirey.
Chirey Family Care: servicio y atención después de la compra
La estrategia de protección también contempla la experiencia de propiedad. Mediante Chirey Family Care, la compañía busca ofrecer estándares consistentes de atención en diferentes mercados, con servicios que respondan a las necesidades de mantenimiento y reparación de sus vehículos.
Uno de los componentes es su programa de garantía transfronteriza, desarrollado para facilitar el acceso a servicios de garantía y reparación cuando los propietarios se encuentran en otro país, a través de su red compartida y conforme a las condiciones de cobertura aplicables.
Para fortalecer la calidad de atención, Chirey también ha desarrollado iniciativas específicas:
- Procesos TOP10: diez procedimientos estandarizados para la recepción de clientes, inspección, reparación y entrega de vehículos.
- Capacitación técnica: competencias internacionales de habilidades de servicio que permiten evaluar y fortalecer la preparación de los equipos de postventa.
- Red de atención global: más de 2,000 distribuidores y 1,800 centros de servicio destinados a proporcionar soporte técnico y atención en distintos mercados.
Estas acciones buscan reducir diferencias en la experiencia de servicio entre países y facilitar que los propietarios reciban atención bajo procedimientos establecidos por la compañía.
Con Chirey Family Care, la marca extiende su enfoque de seguridad hacia el mantenimiento y la atención durante la vida útil de sus vehículos. La combinación de ingeniería, evaluaciones internacionales y una red global de postventa forma parte de su estrategia para ofrecer una experiencia de propiedad respaldada por servicios técnicos y procesos de atención consistentes.
