Reconocen a GMC como la marca #1 en satisfacción del cliente de servicio en México
GMC, la marca Professional Grade de General Motors, fue reconocida por segundo año consecutivo como la mejor evaluada en el Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio México 2026 de JD Power (CSI)SM dentro del segmento Premium, lo que demuestra que el desempeño en ese rubro es un diferenciador clave entre las marcas automotrices que se comercializan en el país.
“Mantener a GMC por segundo año consecutivo en el primer lugar del segmento Premium del estudio de J.D. Power, es una muestra de la confianza que nuestros clientes depositan en la marca y nuestra Red de Distribuidores”, comentó Mario Romero, Director de Cuidado al Cliente y Posventa de GM de México. “Este reconocimiento valida nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de servicio sobresaliente, basada en la calidad, la atención personalizada y una ejecución consistente en todos nuestros puntos de contacto. Seguiremos enfocados en superar las expectativas de nuestros clientes y fortalecer las relaciones que tenemos con ellos diariamente”.
El estudio del Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio (CSI) en México 2026, que cumple ya 11 años, es un análisis exhaustivo de la experiencia de servicio de los propietarios de vehículos con una antigüedad de entre uno y tres años. Evalúa la satisfacción del cliente con su distribuidor autorizado analizando cinco factores clave (por orden de importancia): calidad (31%), instalaciones (20%), iniciación (18%), asesor (17%) y entrega (15%).
El estudio de este año se basa en las evaluaciones de 6,530 propietarios de vehículos nuevos (modelos 2023, 2024 o 2025) que llevaron su vehículo a un distribuidor autorizado para recibir servicio en los últimos 12 meses. El trabajo de campo del estudio se realizó entre diciembre de 2025 y agosto de 2026.
