Sixbell empresa que logra un equilibrio entre la IA y la atención al cliente
Sixbell, empresa latinoamericana que por más de 30 años ha integrado y desarrollado soluciones de costumer engagement, esta vez ha implementado la Inteligencia Artifical (IA) de manera efectiva en el sector de atención al cliente, logrando que los Calls Centers lleguen a un equilibrio entre tecnología y contacto humano.
En este último par de años hemos escuchado mucho sobre la Inteligencia Artificial en diferentes sectores, pero Sixbell ya lleva varios años implementando la IA en sus servicios, teniendo grandes resultados de éxito y demostrando como la tecnología puede ayudar a brindar un mejor servicio en la atención al cliente, por lo que hablamos con Rodrigo Tobar arquitecto de soluciones en Sixbell para conocer y entender todo sobre la IA en este sector.
Con su implementación de chatbots, asistentes virtuales e IA de la mano de sus operadores, Sixbell ha logrado que 95% de las veces que un cliente utiliza estas herramientas termina siendo un caso de éxito, pero te contamos más a detalle como sucede este fenómeno y como las soluciones desarrolladas por Sixbell son de fácil uso no sólo para las nuevas generaciones sino también para adultos que no están acostumbrados o familiarizados a utilizar tecnología.
Día con día convivimos con un sin fin de tecnología, es por eso que muchos sectores han comenzado a implementar tecnología como IA en sus servicios, esto no sólo con el fin de estar en vanguardia sino también para que actividades sean más sencillas y eficientes, Sixbell para lograr mejores resultados ha implementado la inteligencia artificial no sólo por medio de chatbots o asistentes virtuales sino que también ha creado una forma de apoyar a los trabajadores de calls centers a resolver los problemas de clientes, por lo que si tu problema o duda no es resuelto por medio de chatbots al pasar con un operador este ocupa IA como apoyo para solucionar dudas o problemas requeridos, de esta forma se logra un gran equilibrio entre la tecnología y la atención a clientes, ya que los operadores sin duda tienen gran empatía para tratar todo tipo de situaciones.
Por supuesto que con la implementación de la inteligencia artificial en el sector de atención al cliente, se generan muchas dudas tanto de parte de usuarios como de trabajadores, ya que vemos como en diferentes empresas se tiene totalmente una atención al cliente por medio de chatbots perdiendo así todo contacto humano y muchas veces teniendo problemas para resolver dudas o conflictos, es por esto que las soluciones de Sixbell son ideales ya que la IA va de la mano de los operadores por lo que así los trabajadores de calls centers tampoco tienen la incertidumbre sobre que podría pasar con sus empleos en un futuro, ya que Sixbell entiende a la perfección que la IA no puede lograr a tener la empatía necesaria.
Otro aspecto que es importante tomar en cuenta y del que nos platicó Roberto, es que la inteligencia artificial obviamente no se implementa en una empresa de un día a otro ya que esto conlleva un proceso en el que esta se personaliza dependiendo de las necesidades de la empresa, así como mencionó Rodrigo esta tiene que «aprender» a base de prueba y error a resolver los problemas que se presenten, así como aprender a resolver los diferentes escenarios que se puedan presentar, después de un par de semanas de desarrollar adecuadamente a la IA es cuando se implementa por completo.
Si buscar implementar este tipo de tecnología en tu empresa, recuerda que puedes tener atención totalmente personalizada por parte del equipo de Sixbell, así como si buscar conocer más a detalle sobre todos los servicios y soluciones que pueden brindar los expertos de Sixbell no olvides revisar su página web https://sixbell.com/
